お問い合わせ・ご予約に関して

お問い合わせからお出迎えまでの流れ　｜お問い合わせフォーム　
お申し込みフォーム　｜　お支払い方法　｜　予約のキャンセル

お問い合わせからお出迎えまでの流れ

�@お問い合わせ〜まずはお気軽にお問い合わせください

お問い合わせフォーム・メール（nz-do@yumelandnz.com)・電話・ＦＡＸなどで、まずはお問い合わせ下さい。以下の点について、可能な限りで結構ですのでお知らせ頂ければ、より迅速で適確な内容の回答を差し上げられると思います。

• 代表者のご氏名（漢字・ローマ字）
• ご住所（特に国際線航空券が関わる場合）　
• 電話番号
• e-mailアドレス（必ず）
• ＦＡＸ番号や、その他の連絡先番号
• 参加人数
• ご希望の日程
• おおまかなご予算
• 希望の内容（行程や、観光、アクティビティーなど）
• ご希望の宿泊場所のタイプ
• 日本のご利用空港、国際線航空券手配のご希望の有無
• その他のご希望

※頂いたお問い合わせには、できるだけ２４時間以内に回答を差し上げるようにしていますが、それが出来ない場合にも、遅くとも７２時間以内に回答を差し上げます。また、稀にメールの不配や遅配が発生します。７２時間経過してもこちらからの返信がない場合には、再度ご連絡下さい。

�A詳細確認および仮見積

メール・電話などで詳細について確認。その後、仮日程および仮見積を作成してお知らせします。

�Bご予約の確定

詳細な内容が確定の後、再度見積もりを作成してお知らせします。正式なお申し込み（お申し込みフォーム）を確認させていただき、国際線の飛行機の詳細が確定後（日本からの出国・帰国、ニュージーランドへの入国・出国のスケジュールが確定後）、実際の手配を開始します。これ以降、キャンセル対応の対象になります。実際の手配に際して、以下の情報が必要になります。

• ご参加いただく皆様全員の、パスポート記載通りのお名前
• 有効なクレジットカードの詳細（料金の不納、突然のキャンセルなどに対する、弊社側の利益保証のために必要です。料金等の請求が目的ではありません）

�Cお支払いおよび最終行程表の送付

すべての手配が終了の後、ご旅行の１ヶ月前までに料金の全額をお支払いいただきます。（お支払方法に関しては、下記をご覧ください。） お支払い確認後、ご旅行全体の内容をお申し込みいただいたお客様には、最終行程表を送付します。

�D日本出発そしてお出迎え

旅行全体をお申し込みの皆様、ガイドが国際線空港の到着ゲートでお出迎えします。行程の一部のチャーターやフィッシングをお申し込みの皆様、ご指定の場所（ホテルなど）までお迎えに上がります。現金でのご精算をご希望の場合、最終的なお支払いを頂きます。

お問い合わせフォーム

お問い合わせには、メール、電話、ファックスなどの他に、下のお問い合わせフォームをご利用頂けます。お問い合わせフォームはＳＳＬ（暗号化通信）に対応しておりますので、個人情報の送受信を安全に行うことができます。また弊社にて受信したお客様情報は、今回のお問い合わせに関わる諸手続き・手配以外の目的で、第三者に提供されることは一切ありません。

お問い合わせフォームのページへ（ＳＳＬ対応）

お申し込みフォーム

ご旅行、その他の各種手配に関しましてのお申し込みは、以下の「お申し込みフォーム」のリンクを開き、必要事項をご記入の上、ご送信ください。ご住所、電話番号、クレジットカードの詳細（予約保証の目的）などをご入力頂くことになります。SSL（暗号化通信）に対応しておりますので、それらの情報は安全にご送信頂く事が可能です。

お申し込みフォームご送信の際には、ご参加予定の皆様全員の、パスポート記載どおりのお名前を記述欄にご記入いただきますよう、お願い致します。各種手配に必要です。

またお申し込みの前に、下記「お支払方法」「予約のキャンセル」の各項目をご一読ください。

お申し込みフォームのページへ（ＳＳＬ対応）

お支払方法

�@クレジットカード

※システム不具合により、現在一時的にクレジットカードをご利用頂くことができません。
予約確定時にお知らせいただく、クレジットカードの詳細からお支払いいただきます。詳細はＦＡＸでお知らせいただくか、お申し込みフォーム（SSL対応）よりご送信ください。お支払い金額全体の３％の取り扱い手数料を頂きます。
ＶＩＳＡ，ＭＡＳＴＥＲのご利用が可能です。
※カードのご利用残高をご確認ください。
※分割払いは基本的に出来ません。
※決済通貨は、ニュージーランド・ドルです。

クレジットカードでのお支払い手続きの方法については、こちらのページにてご確認下さい。

�A銀行口座への海外送金

日本の銀行より、ニュージーランドの外国為替口座への「円建て」海外送金にてお支払い頂きます。送金手数料が８千円前後発生します。送金手数料に関しては、お客様負担になります。（手数料の額は、各銀行により違います。）

ご希望のお客様には、その時点の為替レートに沿った「日本円でのお支払額」を提示させて頂き、その日本円での金額提示後２〜３日以内に送金の手続きを行って頂きます。

レートが良く、送金手数料も一定額以上発生しないため、お支払額によっては他の２つの方法よりも有利で、かつ安全なお支払方法です。

この方法をご希望のお客様は、事前にお知らせ願います。

�Bニュージーランド・ドルの現金で直接お支払い

催行の当日に、ニュージーランド・ドルで直接お支払いいただきます。予約保証金として、お支払いいただく金額全体の２０％を、上記�@ないし�Aの方法でお支払いいただき、残りを現金でお支払いいただきます。

レートや手数料の観点から、一般的に最も有利な方法です。まとまったお金を持ち歩くことに抵抗が無い場合の方法です。

なお、ご旅行中に頂いた直前の予約や１日程度の内容のご予約に関しては、予約保証金の対象とはなりません。

航空券を同時にお申し込み頂いたお客様

航空券をお申し込み頂いたお客様は、航空券代金のみを航空券の代行販売元（日本国内の旅行会社）の銀行口座へお振込み頂きます。日本円での振り込みです。
それ以外の旅行代金のお支払いにつきましては、弊社宛てに上記�@〜�Bのいずれかの方法でお支払い頂きます。

予約のキャンセル

ご予約確定後のキャンセルについては、以下の通りキャンセル料を申し受けますのでご確認ください。ご同意頂けない場合には、予約を受け付けることができません。ご理解のほど、よろしくお願いします。弊社がかかわる日程が基準となります。
また、航空券のご予約に関しては、各航空会社の定めるキャンセル規定が適用となります。

日程から遡って、28日以内のキャンセル

　　　　⇒料金全体の２０％（カード取り扱い手数料を含む）

日程から遡って、７日以内のキャンセル

　　　　⇒料金全体の５０％（カード取り扱い手数料を含む）

日程の前日から、日程中のキャンセル

　　　　⇒料金全体の１００％（カード取り扱い手数料を含む）

なお、日程中に天候などの不可避、あるいは安全上の理由により予定の内容を続行できない事態が発生した場合には、お客様の利益を守ることを基本に対応をさせて頂きますが、実行できない内容などに関わる返金等をお約束することは出来ません。ご了承ください。（台風などにより日本出発が遅れた場合、降雪による道路閉鎖などもこれに含みます。）